https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden? - 15 Minutes Customer Obsession
Podchaser Logo Rate on Podchaser

Episode 16

full
Published on:

3rd Jun 2021

Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?

Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. 

In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed - bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was  wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen. Kunden hassen es zu warten. 

Warum ist das für Kunden so wichtig?

Wie lange darf man auf eine Email warten, bevor es unangenehm wird?

Wo verlieren Unternehmen nicht nur zufriedenen Kunden, sondern auch Umsatz?

Was heisst das für Euch? Macht es den den Kunden einfach und achtet auf den Zeitfaktor. Unbedingt! 

Was kann euch helfen ? Es gibt von mir 5 CX Punkte für Erfolg

Seid ihr Gorillas oder Dinosaurier? Die Geschichte eines erfolgreichen Start Ups - was mit Service und Speed punktet.

Die Werte von den Gorillas sind Authentizität, Being Bold, Own the Change and Keep the Ride.

Was sind Eure Werte und was ist Euer Purpose? Klarheit gibt da Richtung. Auf der Website findet ihr auch www.amelung-partners.com auch meine direkte Telefonnummer, vereinbart dann ein kostenfreies Gespräch zur Eurer jeweiligen Situation. In diesem Sinn, Stay tuned for your customers und vergesst nicht: Turbo ;)

Eure Peggy

Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

  • 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
  • Beratung bei Customer Experience
  • Life Style- Service Konzepten-
  • Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort
  • Mediterran & Deutschland

https://www.amelung-partners.com/beratung-details

Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

Social Media Kanäle:

Folge mir auf LinkedIn

🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/

Folge mir Instagram:

🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/

Folge mir auf Twitter:

🔥 https://twitter.com/amelungpartners

Facebook Seite:

🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/

Webseite:

🔥 Informationen: www.amelung-partners.com

Next Episode All Episodes Previous Episode

Listen for free

Show artwork for 15 Minutes Customer Obsession

About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

About your host

Profile picture for Peggy Amelung

Peggy Amelung