https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Re- Opening Business nach dem Lockdown - 15 Minutes Customer Obsession

Episode 15

full
Published on:

27th May 2021

Re- Opening Business nach dem Lockdown

Re- Opening Business nach dem Lockdown. Herausforderungen und Lösungen -Was sind die wichtigsten Schritte? Und was sind Lösungen. Darum geht es heute in dieser Folge. 

  1. Personalmangel
  2. Mitarbeiter sind teilweise noch in Kurzarbeit 
  3. Gute Mitarbeiter sind abgewandert in Branchen, die weniger von Covid betroffen waren
  4. Zu wenig Zeit für intensive Trainings und Einarbeitungszeiten für Branchenfremde- durch kurze Saison 
  5. Grosse Unsicherheit
  6. Saison 2021- wie wird es werden? Wir haben kein Polster, Überbrückungsgelder werden verspätet gezahlt. Die Wettervorhersagen sind trüb. 
  7. Späte Buchungen - Last Minute wird gebucht, wenn überhaupt - es läuft zögerlich an. Höhere Flugpreise animieren auch nicht unbedingt, spontan zu verreisen. Der grosse, vorhergesagte Hype, Post-Corona von Kunden lässt noch auf sich warten. 
  8. Gibt es neue Regelungen, eventuelle doch Rückschläge? Immerhin kann  Inzidenzwert  über 100 leicht jegliche Hoffnung im Keim ersticken und Betreiber von Hotels, Restaurants und Geschäften wieder zum Schließen zwingen. 
  9. Kaum Reviews in den letzten 12 Monaten
  10. Niedriges Ranking
  11. Geringere Sichtbarkeit 
  12. Niedrige Engagement Rate

Wir sind in einer Transformationssphase, in der es um Umstrukturierungen und neue Wege geht. Beides sollte gut kooperieren, das Neue und das aktuelle operative Geschehen. Ja, es geht wieder los, aber nicht Selbstläufer- Prinzip. So wir ihr jetzt gute Mitarbeiter sucht, suchen gute Leute gute Firmen. Unternehmen, die nach Corona Optimismus  ausstrahlen und Zukunftsvisionen vermitteln. Ich gehe in der Folge auf alle drei Punkte genauer ein und gebe Lösungsvorschläge.

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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