https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v #142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 142

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Published on:

5th Sep 2024

#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen

🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr!

Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können.

Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt.

Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's!

00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung.

07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern.

10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen.

12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts.

18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter.

22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen.

23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story.

29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI

31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung.

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Stay tuned for your customers! 🚀

📩 : peggy@amelung-partners.com

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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