https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Microsoft- Ein Kundenbericht - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 7

full
Published on:

21st Feb 2021

Microsoft- Ein Kundenbericht

Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen.

Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. 

Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen:

Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr digitale Prozesse elegant und erfolgreich mit dem Human Faktor ? Was sind die 5 Elemente, mit denen Ihr bei Euren Kunden punkten solltet? Ich nehme Bezug zu der Pega 2020 Global Customer Experience Study

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!

Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden.

Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir.

Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: Email : peggy@amelung-partners.com

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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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