https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Kundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an? - 15 Minutes Customer Obsession
Podchaser Logo Rate on Podchaser

Episode 18

full
Published on:

1st Jul 2021

Kundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an?

Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. 

Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. 

Doch haben wir diese Chance wirklich genutzt? Was hat sich in den Unternehmen konkret verändert? Wieviel der innovativen Konzepte aus den Corona- Lockdown- Ideenfabriken sind bereits umgesetzt worden? Was kommt wirklich beim Kunden an?  

Das ist ja schlussendlich, was uns interessiert. Stichwort Feedback. Das bekommt ihr heute von mir. 

Und zwar von meiner ersten Reise nach 14 Monaten. Anhand von 3 Beispielen teile ich mit euch meine Eindrücke und gebe euch konkrete Hinweise, worauf ihr meiner Meinung achten solltet. Wenn es darum geht: das Kundenerlebnis grundlegend zu verbessern. 

Was hat sich durch Corona in der CX verändert.

  • Qualität, Kundennähe
  • Wahrnehmung, Mitarbeiterstimmung nach dem Lockdown
  • Was kommt an Erlebnis beim Kunden an?

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

  • 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
  • Beratung bei Customer Experience
  • Life Style- Service Konzepten-
  • Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort
  • Mediterran & Deutschland

https://www.amelung-partners.com/beratung-details

Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

Social Media Kanäle:

Folge mir auf LinkedIn

🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/

Folge mir Instagram:

🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/

Folge mir auf Twitter:

🔥 https://twitter.com/amelungpartners

Next Episode All Episodes Previous Episode

Listen for free

Show artwork for 15 Minutes Customer Obsession

About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

About your host

Profile picture for Peggy Amelung

Peggy Amelung