https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Deine Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen? Warum das Gendern nicht die einzige Lösung ist. Im Interview mit Diversity-Expertin Anna Engers - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 64

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Published on:

29th Aug 2022

Deine Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen? Warum das Gendern nicht die einzige Lösung ist. Im Interview mit Diversity-Expertin Anna Engers

Kunden begeistern 5.0 geht nicht ohne die Mitarbeiter. Employee Experience und Customer Experience gehören zusammen. Soweit sind wir uns einig. Doch wie setze ich das Thema Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Diversity um? In der heutigen Folge gibt Anna Engers konkrete Diversity-Hacks, bedeutend für eine erfolgreiche Neuorientierung und zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter. Die dann spielend leicht glückliche Lebensmomente für deine Kunden schaffen.

Anna ist Volljuristin UND Diversity-Expertin; Coach, Speakerin, Autorin und Mutter. Sie fordert uns zum Tanz auf. In der Folge klärt sie auf, was es damit auf sich hat.

Was erfährt du noch in dieser Folge?

  1. Warum sollte jeder*e einen Perspektivewechsel in Sachen Diversity leben und nicht nur davon reden?
  2. Was ist anders an den anderen?
  3. Was braucht es, um Diversity in die Firmenkultur zu integrieren?
  4. Wie kann ich Potentiale aller Mitarbeiter*innen richtig ausschöpfen?
  5. Wie finde ich die guten Mitarbeiter und wie binde ich sie an das Unternehmen?
  6. ....und natürlich ging es auch um das heiss-diskutierte Thema Gendern, ja oder nein.

Ihr Motto:

"Diversity darf leicht sein, Diversity verändert die Unternehmenskultur zum Besseren, Diversity geht uns alle an. "

Viele wertvolle Insights wünsche ich!

Stay tuned for your customers! 🚀

KONTAKT ANNA ENGERS

→www.anna-engers.com

→https://www.linkedin.com/in/anna-engers-diversitycoach/

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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