https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Das Kundenerlebnis schaffen-Die Hotellerie als Beispiel in der Customer Experience, Interview mit Zeèv Rosenberg - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 70

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24th Nov 2022

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- wie schaffen wir das perfekte Kundenerlebnis?

Wir reden heute in entspannter Atmosphäre mit Zeèv Rosenberg, dem Hotelexperten, Head of Business Development der AMANO Group und HSMA Deutschland Präsident über die Faszination der Hotelbrache. Er teilt wertvolle Erfahrungen und seine ganz individuellen Ansichten über den Wandel im Recruiting von Talenten, Herausforderungen an die Branche insgesamt und auch, was für ihn das perfekte Hotel ist.

Wir stellen fest, wir befinden uns in einer Mitarbeiterrevolution, auch in der Hotellerie. Attribute von Talenten aus der Hotellerie sind:

  • Weltoffenheit
  • Flexibilität
  • Menschlichkeit
  • Empathie
  • Carrying
Und Zeèv Rosenberg sagt. " Mitarbeiter*innen in der Hotellerie brauchen eine Struktur anstatt Freestyle, aber in dieser Struktur wollen sie frei arbeiten!"

Wir beantworten u.a. folgende Fragen. Falls Du nicht aus der Hotellerie kommst, dienen die Antworten Dir als Benchmark. Die Hotelbranche dient als Benchmark für alle Industrien, laut Lünendonk Studie 2022

Was ist die wahre Faszination der Hotel-und Gastronomiebranche? Warum gilt die Hotellerie als Benchmark für erfolgreiches Customer Experience Management? Wie hat sich auch Hospitality Business in den letzten Jahren gewandelt? Brauchen wir neue Visionen? Welche Bedeutung haben Kundenbewertungen nicht nur für Kunden und Gäste, sondern auch für Mitrabeiter*innen? Wie bringen wir Mitarbeiter und Gäste zusammen?

Ich wünsche wertvolle Insights!

Stay tuned for your customer service 🚀

📩 Kontakt Zeèv Rosenberg

→WEBPAGE www.zeev.de

→WEPAGE Amano Hotel Group

→LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/zeevrosenberg/

→PODCAST https://zeev.de/generation-h-talk/

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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Peggy Amelung