Ist der Kunde König, Partner oder Freund?

Der Kunde ist König?

Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. 

Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese Argumentation falsch. 

Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der Kunde ist nicht mehr König. 

Darum geht es heute in dieser Folge. 

Was heisst der Kunde ist König? 

Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu überzeugen.

Geht es darum, dass wir die Hofnarren, untertänig jedem noch so absurden Wunsch der Kunden ausgesetzt sein sollen? Sollen wir Spielball derer Kunden sein, die rüpelhaft ohne Respekt und Grenzen aus dem Rahmen fallen? Nein, sicher nicht.

Ein Unternehmen steht und fällt mit der  Zufriedenheit Eurer Kunden, macht Euch das klar. Die Krone ist weg, aber das Zepter haben sie in der Hand.

Aber wie stelle ich nun Augenhöhe her? Wie handeln Mitarbeiter richtig?

Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich.

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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

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